Voor een organisatie is het van belang dat medewerkers klantgerichtheid uitstralen. Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. De medewerker zelf staat centraal in deze training. Daarbij richten we ons op het inlevingsvermogen, inzicht in eigen vaardigheden en mogelijke belemmeringen in denken en handelen. Daarnaast is een creatieve benadering die aansluit op de persoonlijke kwaliteiten van de medewerker een meerwaarde. Daardoor zal er meer vanuit eigen kracht gehandeld worden en zal het functionele gedrag zich steeds meer op een positieve wijze ontwikkelen. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. In deze training komen aan bod:

• Klantgericht denken
• Klantgerichte houding
• Klantgericht gedrag
• Klantgericht telefoneren