Youri Woesthuis,
Ik hou me dagelijks bezig met het verbeteren van de klantbeleving en de kwaliteit van onze dienstverlening. Concreet betekent dat: goed luisteren naar wat klanten ervaren, analyseren wat daar structureel beter kan en zorgen dat die inzichten landen binnen het team en de organisatie.
Ik breng klantfeedback in kaart, signaleer terugkerende knelpunten en vertaal dat naar acties die impact maken – van het aanpassen van werkwijzen tot het verbeteren van communicatie of processen.
Daarnaast bewaak ik dat wat we beloven aan klanten, ook klopt met wat we doen. Geen losse afspraken of eenmalige successen, maar consistente kwaliteit die je terugziet én terug hoort.