Omgaan met agressie (N78)

Ook deze training is door Act in Move ontwikkeld op verzoek van de STAOBB. Meer dan ooit worden we geconfronteerd met agressief gedrag. Het is van belang om eerst te kijken naar wat zo’n spannende situatie met jezelf doet en hoe je bewust (professioneel) kan blijven handelen.

De training Omgaan met Agressie leert daarnaast verschillende vormen van agressie te kennen en herkennen. De chauffeur leert om te gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen. In de middag worden onder leiding van een acteur rollenspellen gedaan.

Inhoud:

  1. De eigen signalen bij spanning herkennen
  2. De eigen spanning onder controle houden
  3. Stresshantering
  4. Soorten agressie
  5. Kenmerken agressief gedrag
  6. Vaardigheden om met agressie om te gaan
  7. Oefenen van praktijksituaties met een trainingsacteur

Duur training
2 dagdelen (8 uur incl. examen en pauze)

Aantal deelnemers
7-12 personen

Waarde nascholing
7 uur theorie