Omgaan met agressie
Wilt u graag leren hoe u moet reageren bij een agressieve patiënt, klant of cliënt? De trainee leert bij de training omgaan met agressie de meest voorkomende vormen van agressie te herkennen en hoe ermee om te gaan. Het belang van het controleren van de eigen spanning en het voorkomen van conflicten staan hierbij voorop.
Resultaten training omgaan met agressie
- kent de trainee het belang van zelfcontrole en stresshantering
- kent de trainee de vaardigheden om zelfcontrole toe te passen en heeft hiermee geoefend
- heeft de trainee inzicht in de vormen van agressie
- is de trainee in staat zich te verplaatsen in de klant
- weet de trainee hoe het conflict in zijn communicatie met de klant te mijden
- weet de trainee hoe hij met agressie van klanten moet omgaan
Een bewuste houding en gedrag van de professional leidt tot minder conflicten en gevolgschade bij klanten en medewerkers.
Referentie van onze klant
“De cursus “Omgaan met agressie” duurt een hele dag, maar de tijd vliegt voorbij. Dit omdat hij op een boeiende en dynamische manier gegeven wordt. Er is veel interactie maar ook een flinke dosis humor ontbreekt niet. Ik heb er veel van geleerd en daar gaat het om.”
Voor wie
Deze training omgaan met agressie is voor alle organisaties waarvan de medewerkers te maken krijgen met klanten die zich lastig en/of agressief gedragen.
Omschrijving training met agressie leren omgaan
- welke ervaringen met lastig gedrag en agressie zijn er al
- wat doet spanning met de mens
- hoe kan ik spanning beter hanteren
- oefenen met vaardigheden voor spanningsregulering
- wat zijn de meest voorkomende vormen van agressie
- hoe werkt communicatie bij lastig gedrag en agressie
- oefenen met de trainingsacteur
Vormgeving training
De training omgaan met agressie wordt op een interactieve wijze vorm gegeven. Dit gebeurt door gebruik te maken van oefeningen, discussies en rollenspellen. Hierbij wordt ruim aandacht besteed aan het creëren van een veilig leerklimaat door de ervaren trainers en trainingsacteurs. De omgaan met agressie training richt zich op de behoeften van de individuele trainee en word gekoppeld aan de dagelijkse praktijk.
Wilt u meer weten over omgaan met agressie?
Wilt u meer weten over wat Act In Move voor uw organisatie kan betekenen?
Bel ons voor meer informatie.
