Agressietraining

EMOTIES BEGRIJPEN WE, AGRESSIE BEGRENZEN WE!

Wanneer uw organisatie regelmatig contact heeft met cliënten, burgers of klanten kan het zijn dat medewerkers ook worden geconfronteerd met vervelend gedrag en agressie. Het respect naar elkaar dat eens zo normaal was is niet meer vanzelfsprekend. De lontjes worden steeds korter. Agressie is een fenomeen waar we steeds vaker mee te maken krijgen en de impact ervan kan groot zijn. U wilt als organisatie dat uw medewerkers goed voorbereid zijn op agressie en er professioneel mee omgaan? Wij helpen hen via effectieve communicatie op deze agressie te reageren.

Voor wie is deze agressietraining bedoeld

Deze training Omgaan met agressie is uitermate geschikt voor iedereen die in (telefonisch) contact is met cliënten, burgers of klanten en in mindere of meerdere mate te maken krijgen met vervelend gedrag en agressie. Hierbij valt te denken aan:

huishoudelijke hulp, verzorgenden en verpleegkundigen
baliemedewerkers
telefonische klantenservice
medewerkers in het sociaal domein
winkelpersoneel
gemeenteambtenaren

Resultaat

Na afloop van deze agressietraining bent u in staat om effectief en professioneel om te gaan met vervelend gedrag en agressie.

Onderwerpen die hierbij aan de orde kunnen komen zijn:

wat is agressie
verbale en non-verbale communicatie
wat doet spanning met mij
hoe zelf rustig te blijven
sub-assertief, assertief en agressief
waar ligt de persoonlijke grens
de grens van de organisatie
grenzen aangeven
verschillende vormen van agressie herkennen
hoe om te gaan met de verschillende vormen van agressie
escalerend en de-escalerend gedrag
oefeningen met een professioneel trainingsacteur
…

Uiteraard wilt u een maatwerktraining die naadloos aansluit op de praktijk van uw organisatie. We gaan hierover vooraf met u in overleg.

Investering

Deze eendaagse maatwerktraining Omgaan met agressie kan op onze trainingslocatie of in-company worden verzorgd. De agressietraining kan individueel worden gegeven of als groepstraining. We gaan hierover graag met u in overleg over uw praktijksituatie. Afhankelijk van uw wensen maken wij een offerte op maat.

Werkwijze

Om deze agressietraining af te stemmen op uw eigen, specifieke praktijksituatie zal er een intakegesprek plaatsvinden met een van onze deskundige trainers. Bovendien krijgt iedere deelnemer voor aanvang van de training een intakeformulier om de persoonlijke doelen te verwerken in de training.

De training Omgaan met agressie wordt interactief vormgegeven met een goede afwisseling van theorie en actieve oefeningen. De theorie wordt hierbij vertaald zodat de toepassing in de praktijk direct duidelijk is.

Het oefenen met onze ervaren trainingsacteur geeft hier een verdieping aan. In veilige setting wordt duidelijk welk effect het gedrag van de deelnemer heeft op de ander en hoe dit mogelijk effectiever kan worden ingezet.

’Toch goed om zelf gedaan te hebben. Je kunt het wel weten maar om het werkelijk in te zetten in een gesprek is toch wat anders’.

Inschrijven